أفضل عملائك يعرفون لماذا يختارونك. عميلك القادم لا يعرف بعد.

لا. لا نضمن حذف أي مراجعة صحيحة، ولا نبيع ذلك. نفعل ثلاثة أشياء بدلاً منه: نبلّغ عن المحتوى المخالف لسياسات Google، ونجهّز رداً علنياً مناسباً خلال يوم عمل، ونسلّم الشكوى الحقيقية إلى مسؤول محدد داخل عملك. المراجعة الصحيحة تبقى، والرد هو ما يقرأه عميلك القادم.

لا. كل عميل مؤهل يحصل على رابط المراجعة العام نفسه، بلا سؤال عن الرضا قبله. توجيه غير الراضي إلى مسار خاص اسمه فلترة المراجعات، وGoogle يضع تحذيراً ظاهراً على الملف الذي يفعلها. قد تتابع خدمة العملاء الشكوى في مسار منفصل، لكنه لا يستبدل الرابط ولا يؤخره.

لا. في المنصة خاصية تقترح على العميل نص مراجعته، ونُبقيها مغلقة في كل حساب نديره. المراجعة التي يكتبها العميل بكلماته أبطأ، لكنها الوحيدة التي تصمد أمام قارئ منتبه وأمام Google.

الإعداد الأساسي أسبوع إلى أسبوعين: توثيق الملف، وتركيب نقاط الالتقاط، وضبط القوالب والردود، وتدريب من يقابل العميل. أول دورة كاملة تحتاج نحو شهر قبل أن تعني الأرقام شيئاً. لا نَعِد بنتيجة في الأسبوع الأول.

وصولاً إدارياً إلى ملف Google، وشخصاً واحداً مسؤولاً عن الاعتماد، ونصف ساعة تدريب لمن يقابل العميل. النشر على نطاقك يحتاج وصولاً إلى إعدادات DNS. بعد ذلك الالتزام اليومي دقائق لا ساعات.

أنت. الردود الروتينية تُنشر ضمن حدود متفق عليها كتابةً، والحالات الحساسة تقف عند مسؤول بشري قبل النشر. المقالات والمنشورات الاجتماعية لا تُنشر قبل اعتمادك. وتستطيع تضييق هذه الحدود أو توسيعها في أي وقت.

الاشتراك شهري وتستطيع إيقافه. الملف والحسابات والروابط ونقاط الالتقاط والمراجعات المنشورة تبقى لك، لأنها ملكك أصلاً ولم تكن يوماً عندنا. ما يتوقف هو التشغيل والمتابعة، لا ما بنيته.

نقرأ التراكم أولاً: كم شكوى بقيت بلا رد، وما الذي يتكرر فيها، وهل يستطيع الفريق إصلاح السبب. إن كان السبب تشغيلياً فالمراجعات عَرَض، وسنقول لك ذلك قبل أن نبيعك اشتراكاً. لا نبيع وعداً برفع التقييم.

نعم. كل فرع ونقطة التقاط يحصل على رابط قابل للقياس، وتُجهز القوالب ومسودات الرد بالعربية والإنجليزية. عدد الفروع وحجم المراجعات هما ما يحدد الباقة المناسبة.