اجعل تقييماتك تشهد
لجودة عملك.

السعر لكل فرع: 1,470 أو 3,270 أو 6,500 دولار سنوياً حسب الباقة، أي 12 شهراً بسعر 10، أو 147 أو 327 أو 650 دولاراً شهرياً. يمكن إلغاء الشهري قبل أي دفعة تالية، ويتجدد السنوي كل سنة ويمكن إلغاء التجديد قبل موعده. الإعداد مشمول في الحالتين، وكل فرع إضافي بالسعر نفسه. يبقى ملفك على Google وتقييماتك المنشورة لك. أما روابط التقييم وصفحته والودجت والمدونة المستضافة فتعمل ما دام الاشتراك قائماً، وتتوقف خدمات الاشتراك بحسب شروطه.

نقارن النتائج عبر فترة متفق عليها، لا من الأسبوع الأول، وتظهر في لوحتك. وفي الإدارة والريادة نراجع معك كل شهر ثلاثة أشياء: هل سلّمنا ما اتفقنا عليه، أي رابطاً يعمل لكل فرع وقوالب وإعدادات رد واضحة ولوحة تعمل؛ وهل يعمل التشغيل أفضل، أي الطلبات المرسلة والتقييمات الجديدة وما بقي بلا رد في كل فرع؛ وماذا حدث تجارياً، أي المكالمات وطلبات الاتجاهات من الملف واتجاه عدد التقييمات والتقييم العام. وهذه الأخيرة لا نضمنها، لأن الموقع والسعر والمنافسة والموسم تؤثر فيها.

يعمل الإعداد القياسي عادةً خلال أسبوع إلى أسبوعين بعد توفر الصلاحيات. نحتاج صلاحية على ملف كل فرع، ومسؤولاً يعتمد الردود، ونحو 30 دقيقة لتدريب من يقابل العميل. نساعد في متطلبات التحقق، لكن قرار Google ومدته ليسا ضمن سيطرتنا.

نعم. البرنامج يدعم 21 مصدر تقييم، منها Tripadvisor وBooking.com وTrustpilot وAirbnb وExpedia، وتقييمات تطبيقك على App Store وGoogle Play إن كان لديك تطبيق. نوصّل Google وFacebook افتراضياً، ونفعّل ما يؤثر في قرار عميلك في فئتك. يبقى Google نقطة البداية لأنه ما يقرأه عميلك قبل أن يتصل، والرد يُنشر في المصدر الذي وصل منه التقييم حيث تتيح المنصة ذلك: الرد التلقائي على Google من حد النجوم الذي تحدده فأعلى، والباقي يرد عليه مسؤول من الصندوق نفسه. أما تقييمات تطبيقات التوصيل مثل طلبات وجاهز فلا يدعمها البرنامج، ونقولها بوضوح.

نضبط قبل التشغيل عدد النجوم الذي يرد عليه المساعد تلقائياً، ولغة الرد ونبرته. ما دون ذلك الحد لا يُرد عليه تلقائياً، بل ينتظر مسؤولاً من فريقك، أو منا في الإدارة والريادة ضمن الحدود المحددة. المقالات تنتظر اعتمادك ما لم تفعّل النشر التلقائي، والمنشورات التلقائية تقتصر على التقييمات من الحد الذي تختاره فأعلى.

نقرأ التراكم أولاً: كم شكوى بقيت بلا رد، وما الذي يتكرر فيها، وهل يستطيع الفريق إصلاح السبب. إن كان السبب تشغيلياً فالتقييمات عَرَض، وسنقول لك ذلك قبل أن نبيعك اشتراكاً. معالجة التراكم تُقدَّر كتابةً على حدة. لا نبيع وعداً برفع التقييم.

لا نبيع وعداً بالحذف. يمكن الإبلاغ عن المحتوى المخالف، وGoogle يقرر النتيجة. تُسند الشكوى الحقيقية إلى مسؤول في فريقك؛ وتحدد الباقة من يصوغ الرد وحدود العمل البشري المشمول.

لا هذا ولا ذاك. كل عميل مؤهل يحصل على رابط التقييم نفسه، دون سؤال عن رضاه قبله ودون حوافز، لأن Google يمنع انتقاء العملاء لطلب تقييمات إيجابية. والعميل يكتب تقييمه بكلماته؛ لا نكتبه ولا نقترح نصه. يمكن معالجة الشكوى في مسار منفصل، لكنه لا يستبدل رابط التقييم ولا يؤخره.

لا. مركز السمعة يركز على طلب التقييم والرد والمتابعة، مع خدمات محتوى محددة حسب الباقة. الإعلانات والتشغيل الشامل لخدمة العملاء وإصلاح أسباب الشكاوى خارج نطاقه ما لم يُتفق عليها منفصلة.